Kontakt

Fairweg ist ein unabhängiger Fachhändler für faire Urban-Outdoor-Garderobe mit persönlicher Beratung. Wir versammeln OR Basics, Langerchen, Craghoppers und KML Collection zum Vergleichen – und unterstützen dich verlässlich vor und nach dem Kauf, von der Größenberatung bis zur Retoure. Auf dieser Seite findest du alle Anlaufstellen, Erreichbarkeiten und Abläufe unseres Kundendienstes.

Bitte gib bei jeder Anfrage deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung deines Anliegens an. So können wir dein Anliegen direkt der richtigen Fachstelle zuordnen.

Wer hinter Fairweg steht

Betrieben wird diese Storefront von der Elster Handelswerk GmbH, einer in Leipzig ansässigen Handelsgesellschaft mit eigenem Einkauf, Kundendienst und Qualitätsstelle für alltagstaugliche Outdoor-Bekleidung mit fairem Anspruch. Die Gesellschaft trägt die kaufmännische Verantwortung für Bestell-, Zahlungs- und Versandabwicklung, pflegt Produktdaten, Verfügbarkeiten und Richtlinien und betreibt den ergänzenden Fach-Support mit den unten genannten fünf Anlaufstellen.

Händleranschrift:
Fairweg
Birkenweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland

Fairweg besteht seit 2018 als unabhängiger Mehrmarken-Händler. Wir sind nicht die offizielle Markenseite von OR Basics, Langerchen, Craghoppers oder KML Collection, sondern dein Vergleichspartner mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Zentrale Erreichbarkeit und Servicezeiten

Haupt-Postfach für alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure:
support@fairweg.shop

Nutze dieses Postfach für die Erstannahme und Verteilung an die Fachstellen. Der Ablauf ist immer gleich:

• Sichtung: Wir lesen jede Nachricht vollständig und prüfen Bestellnummer und Anliegen.
• Zuordnung zur Fachstelle: Dein Anliegen geht direkt an Beratung, Auftrag, Prüfung, Recht oder Versand.
• Statusbestätigung: Du erhältst eine Bestätigung mit dem weiteren Vorgehen.

Erwartete erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte mitsenden: Bestellnummer und Anliegenkurzbeschreibung.

Eskalation: Falls eine Klärung aufwendiger ist, übernimmt die Fachabteilungsleitung des jeweiligen Anliegenbereichs.

Servicezeiten

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone: Europe/Berlin / Berliner Zeit).

Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versandstopps, zum Beispiel bei falscher Adresse kurz nach der Bestellung, werden priorisiert. Schreibe uns in diesem Fall bitte sofort mit dem Betreff „Versandstopp + Bestellnummer“.

Finde die richtige Fachstelle

Damit du ohne Umwege Hilfe bekommst, wähle die Stelle, die zu deinem Anliegen passt. Alle Fachstellen antworten schriftlich per E-Mail.

1. Beratung vor dem Kauf – Größen, Passform und Material

E-Mail: beratung@fairweg.shop

Du bist unsicher zwischen zwei Größen, suchst eine wetterfeste Jacke für den Radweg zur Arbeit oder möchtest wissen, wie ein Material sich anfühlt? Unser Beratungsteam hilft vor dem Kauf mit Bedarfsabgleich, Empfehlung und Hinweis auf Verfügbarkeiten.

• Zuständig für: Größen-, Passform- und Materialberatung vor dem Kauf.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Gewünschter Artikeltyp, Körpergröße und Einsatzzweck, zum Beispiel Alltag, Pendeln, Wandern oder Reise.
• Ablauf: Bedarfsabgleich, Empfehlung, Hinweis auf hinterlegte Verfügbarkeiten.
• Eskalation an: Einkauf und Sortimentspflege, wenn zum Beispiel eine Variante nachbestellt oder geprüft werden muss.

2. Bestellung, Storno, Widerruf und Erstattung

E-Mail: auftrag@fairweg.shop

Hier bist du richtig, wenn es um deine laufende Bestellung geht: Statusabfrage, Stornowunsch, Widerruf innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung oder Fragen zur Erstattung.

• Zuständig für: Anfragen zu Bestellstatus, Storno, Widerruf und Erstattung nach den hinterlegten Richtlinien.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Name und gewünschte Lösung, zum Beispiel Stornierung, Umtausch oder Erstattung.
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus, Einleitung der Folgeschritte, Bestätigung per E-Mail.
• Eskalation an: Auftragsleitung.

3. Qualität, Mängel und Gewährleistung

E-Mail: pruefung@fairweg.shop

Wenn eine Naht aufgeht, ein Reißverschluss klemmt oder du Fragen zur Echtheit und Verarbeitung hast, dokumentiert unsere Qualitätsstelle deinen Fall und erarbeitet einen Lösungsvorschlag. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden vom Support erläutert.

• Zuständig für: Mängel-, Echtheits- und Gewährleistungsfälle mit dokumentierter Prüfung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos – am besten Gesamtansicht des Artikels, Nahaufnahme des Mangels und Foto des Etiketts.
• Ablauf: Belegprüfung, Labor- oder Herstellerabgleich, Lösungsvorschlag per E-Mail.
• Eskalation an: Qualitätsleitung.

4. Versand, Lieferzeit und Adresse

E-Mail: versand@fairweg.shop

Bei Fragen zum kostenlosen Versand ab 45,00 €, zum Standardversand für 8,00 €, zur Lieferzeit oder zu einer Adresskorrektur hilft dir unser Versandteam. Es verfolgt deine Sendung, klärt den Status mit dem Versandpartner und schlägt eine Korrektur oder Ersatzlösung vor.

• Zuständig für: Versand-, Lieferzeit- und Adressanfragen gemäß der hinterlegten Versandregel.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferanschrift und Sendungsnummer, falls bereits vorhanden.
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Klärung mit Versandpartner, Korrektur- oder Ersatzvorschlag.
• Eskalation an: Logistikleitung.

5. Vertrag, Impressum, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: recht@fairweg.shop

Für rechtliche Anliegen zu unseren Regelwerken, zum Widerruf oder zum Datenschutz erhältst du hier eine schriftliche Stellungnahme nach rechtlicher Prüfung.

• Zuständig für: Vertrags-, Impressums-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen zu den hinterlegten Regelwerken.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Anliegenbeschreibung, betroffene Bestellung falls vorhanden.
• Ablauf: Sachverhaltsaufnahme, rechtliche Prüfung, schriftliche Stellungnahme.
• Eskalation an: Geschäftsführung.

So hilfst du uns, dir schnell zu helfen

Wir freuen uns auf deine Nachricht und antworten so schnell und konkret wie möglich – persönlich, verbindlich und mit Blick auf eine faire Lösung.