FAQ – Fragen und Antworten zu Fairweg

Fairweg wird als unabhängiges Ladengeschäft für funktionelle Stadt- und Freizeitkleidung betrieben, gegründet 2018. Einkauf und Service bündeln wir an einem Standort in der Birkenweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland – mit kurzen Entscheidungswegen. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Händler und keine offizielle Markenseite von OR Basics, Langerchen, Craghoppers oder KML Collection.

Wir sind auf wetterfeste Alltags- und Freizeitkleidung spezialisiert – mit langjähriger Erfahrung zu Passform, Materialeigenschaften, Pflege und Einsatzbereichen. Sie erhalten bei uns einheitliche Größenhinweise, ehrliche Bestandsanzeige und direkte Erreichbarkeit statt aufdringlicher Kaufanreize.

Wir führen eine begrenzte Auswahl nach Tragekomfort, Verarbeitung, Verfügbarkeit von Größen und Nachvollziehbarkeit der Lieferkette. Langsamdrehende Artikel bereinigen wir laufend, damit das Sortiment vergleichbar und aktuell bleibt. Vor jeder Freischaltung gleichen wir Bezeichnung, Material, Pflegekennzeichnung und Bilder mit den Herstellerstammdaten ab.

Günstige Preise entstehen bei uns durch gebündelten Einkauf, sparsame Abläufe und teils vom Hersteller mitfinanzierte Aktionen – ohne Abstriche bei Prüfung und Service. Dazu gehören schlanke Zentrallagerführung ohne Filialkosten, Direktabnahme planbarer Mengen mit reduziertem Zwischenhandel, saisonübergreifende Vordisposition, gebündelte Fracht sowie automatisierte Bestands- und Preispflege und verpackungsarmes Versandhandling.

Je nach Einkaufszeitpunkt, Charge, Größe und Aktionszeitraum können Nachlässe unterschiedlich ausfallen. Aktionen werden aus eigener Marge sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen finanziert. Jeder Artikel durchläuft unabhängig vom Preis dieselbe Echtheits- und Qualitätsprüfung; reduzierte Preise ändern weder Herkunft noch Gewährleistungsabwicklung.

Bitte FAIRWEG15 an der Kasse eingeben, um 15 % zu sparen. Der Code FAIRWEG15 gilt für das Sortiment, ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht.

Ja. Wir stehen dafür ein, dass alle angebotenen Stücke Originale der jeweils geführten Marken aus autorisiertem Bezug sind. Wir beziehen ausschließlich über die Hersteller selbst oder von ihnen autorisierte Großhändler mit Lieferschein- und Chargendokumentation. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Etiketten, Nähte, Druckbild und Verpackung.

Wir machen Stichproben zu Nähten, Reißverschlüssen, Drucken und Geruch sowie eine Zweitkontrolle bei Retouren-Wiedereinlagerung. So stellen wir sicher, dass Verarbeitung und Material unseren Vorgaben für Tragekomfort und Alltagstauglichkeit entsprechen.

Wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Auffälligkeit, Innenetikett und Versandverpackung an pruefung@fairweg.shop. Unsere Qualitätsstelle bestätigt den Eingang in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, prüft Belege, gleicht Chargenbeleg und Herstellerstammdaten ab und schlägt eine Lösung vor. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung entsprechend der 30-Tage-Rückgaberegel plus kostenfreie Rücksendung – dokumentiert per E-Mail innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Alle Details zur Lieferzeit und Sendungsverfolgung erhalten Sie nach Bestellung per E-Mail.

Bei Fragen zu Versand, Lieferzeit und Adresse hilft unser Versand-Team unter versand@fairweg.shop – bitte Bestellnummer, Lieferanschrift und, falls vorhanden, Sendungsnummer angeben. Wir verfolgen die Sendung, klären den Fall mit dem Versandpartner und schlagen eine Korrektur oder Ersatzlösung vor, in der Regel innerhalb eines Werktages.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Geben Sie für Anfragen zu Storno, Widerruf und Erstattung bitte Bestellnummer, Name und gewünschte Lösung an und schreiben Sie an auftrag@fairweg.shop. Wir prüfen den Bestellstatus, leiten die Folgeschritte ein und bestätigen alles per E-Mail, in der Regel innerhalb eines Werktages.

Nach Prüfung und Eingang der Retoure erfolgt die Erstattung entsprechend der hinterlegten Rückgaberegel. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail von unserer Auftragsbetreuung. Bei Fragen nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer.

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden vom Support erläutert. Bei Mängeln wenden Sie sich mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos an pruefung@fairweg.shop – wir prüfen dokumentiert und bieten Ersatz oder Erstattung an.

Unsere Beratung für Größe, Passform und Material vor dem Kauf erreichen Sie unter beratung@fairweg.shop. Teilen Sie uns gewünschten Artikeltyp, Körpergröße und Einsatzzweck mit – Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Empfehlung mit Hinweis auf Verfügbarkeiten.

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar: support@fairweg.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens. Eingänge sichten wir, ordnen sie der Fachstelle zu und bestätigen den Status – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge; dringende Versandstopps werden priorisiert. Übersicht: Beratung – beratung@fairweg.shop, Bestellstatus und Erstattung – auftrag@fairweg.shop, Qualität und Echtheit – pruefung@fairweg.shop, Versand und Lieferung – versand@fairweg.shop, allgemeine Anliegen – support@fairweg.shop.