Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026

Diese Versandrichtlinie erläutert, wie Bestellungen bei Fairweg (fairweg.shop) bearbeitet, versendet und zugestellt werden. Fairweg ist ein unabhängiger Fachhändler für faire Urban-Outdoor-Garderobe mit persönlicher Beratung. Die operative Betreuung des Shops erfolgt durch die Elster Handelswerk GmbH, eine in Leipzig ansässige Handelsgesellschaft mit eigenem Einkauf, Kundendienst und Qualitätsstelle. Sie ist verantwortlich für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundendienst.

Versandkosten und Versandkostenfreiheit

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Versandkostenfrei: Ab einem Bestellwert von 45,00 € entfallen die Versandkosten vollständig.

Der angezeigte Bestellwert bezieht sich auf den Warenwert nach Abzug etwaiger Rabatte, jedoch vor Versandkosten. Ob und in welcher Höhe Versandkosten anfallen, wird Ihnen im Bestellprozess vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen. Der Rabattcode FAIRWEG15 (15 % auf das Sortiment, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht) kann den Warenwert beeinflussen und damit darüber entscheiden, ob die Versandkostengrenze erreicht wird.

Versandart und Lieferung

Der Versand erfolgt als Standardversand innerhalb Deutschlands. Eine Selbstabholung ist nicht vorgesehen. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den relevanten Sendungsinformationen. Die Zustellung erfolgt durch unseren jeweiligen Versandpartner an die von Ihnen angegebene Lieferanschrift.

Bearbeitungszeit

Bestellungen werden in der Regel an Werktagen bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Bearbeitung oder Auslieferung erfolgt. Bei hohem Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern; wir informieren Sie in diesem Fall, sofern uns Informationen vorliegen.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferanschrift und Ihre Kontaktdaten unmittelbar nach Erhalt der Bestätigung. Eine unvollständige oder fehlerhafte Adresse kann zu Verzögerungen, Fehlzustellungen oder Rücksendungen führen.

Wenn Sie eine Adresskorrektur vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer, der ursprünglichen Lieferanschrift und der gewünschten neuen Anschrift. Ob eine Korrektur noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung ab. Dringende Versandstopps bearbeiten wir vorrangig.

Sendungsverfolgung

Nach Übergabe an den Versandpartner senden wir Ihnen – soweit verfügbar – eine Sendungsnummer. Mit dieser können Sie den Lieferstatus direkt beim Versandpartner verfolgen. Bitte beachten Sie, dass Sendungsdaten erst nach der ersten Erfassung durch den Versandpartner verfügbar sind und sich mitunter zeitverzögert aktualisieren.

Teillieferungen

Sofern Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst, kann es vorkommen, dass diese aus logistischen Gründen in mehreren Sendungen versandt werden. Teillieferungen können unterschiedliche Sendungsnummern und Lieferzeitpunkte haben. Für Teillieferungen berechnen wir keine zusätzlichen Versandkosten.

Ereignisse beim Versandpartner und Verzögerungen

Trotz sorgfältiger Übergabe an unseren Versandpartner können Verzögerungen auftreten, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, zum Beispiel durch hohes Sendungsaufkommen, Witterungsbedingungen, Streiks oder operative Störungen beim Versandpartner. Wir klären derartige Fälle im Rahmen unserer Möglichkeiten mit dem Versandpartner auf und halten Sie über den Bearbeitungsstand informiert.

Fehlgeschlagene Zustellung

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden – etwa weil die Anschrift unvollständig oder falsch ist, die Annahme verweigert wird oder die Sendung nicht abgeholt wird –, wird sie in der Regel an uns zurückgesandt. In einem solchen Fall prüfen wir gemeinsam mit Ihnen, ob eine erneute Zustellung oder eine andere Lösung möglich ist. Zusätzliche Versandkosten können dabei anfallen, sofern die fehlgeschlagene Zustellung auf unvollständige oder fehlerhafte Angaben zurückzuführen ist.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Sendung nach Erhalt auf äußere Beschädigungen und auf Vollständigkeit. Sollte ein Paket beschädigt ankommen oder ein Artikel fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Halten Sie nach Möglichkeit Fotos der Verpackung und des Inhalts bereit. Wir prüfen den Fall, klären ihn mit dem Versandpartner auf und unterbreiten Ihnen einen Korrektur- oder Ersatzvorschlag.

Benötigte Angaben für den Support

Damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer und kurze Beschreibung Ihres Anliegens,
• Lieferanschrift und, falls vorhanden, die Sendungsnummer.

Bearbeitungsablauf und Reaktionszeiten

Ihre Anfrage wird gesichtet, der zuständigen Fachstelle zugeordnet und Ihnen wird der Status bestätigt. In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktages. Je nach Anliegenbereich kann eine Eskalation an die Fachabteilungsleitung erfolgen. Anfragen zu Versand, Lieferzeit und Adresse werden von der Fachstelle Versand bearbeitet; die Klärung mit dem Versandpartner sowie Korrektur- oder Ersatzvorschläge erfolgen durch diese Stelle, bei Bedarf mit Eskalation an die Logistikleitung.

Eingänge außerhalb unserer Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.

Servicezeiten

Zeitzone: Europe/Berlin
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Kontakt

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar.

• Allgemeiner Support: support@fairweg.shop
• Versand-Support: versand@fairweg.shop – für Versand-, Lieferzeit- und Adressanfragen gemäß dieser Versandrichtlinie.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage die oben genannten Angaben an, damit wir Ihr Anliegen zügig bearbeiten können.

Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die im Bestellprozess hinterlegten Partner.

Rückgaben

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.

Gewährleistung und Garantie

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden vom Support erläutert. Bei Fragen hierzu erreichen Sie uns unter support@fairweg.shop.

Hinweis zur Händlerrolle

Fairweg ist ein unabhängiger Mehrmarken-Händler. Wir sind keine offizielle Markenseite von OR Basics, Langerchen, Craghoppers oder KML Collection. Alle Marken- und Produktnamen dienen der Beschreibung des von uns geführten Sortiments.