Rückerstattungsrichtlinie

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Rückgabebedingungen bei Fairweg

Zuletzt aktualisiert am 29. September 2026

Fairweg ist ein unabhängiger Fachhändler für faire Urban-Outdoor-Garderobe mit Sitz in der Birkenweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland. Betrieben wird die Storefront unter fairweg.shop von der Elster Handelswerk GmbH, einer in Leipzig ansässigen Handelsgesellschaft mit eigenem Einkauf, Kundendienst und Qualitätsstelle. Die folgenden Angaben erläutern, unter welchen Bedingungen Sie Artikel zurückgeben können, wie eine Rückgabe abläuft und welche Rechte Ihnen bei Mängeln, Falschlieferungen oder Echtheitsfragen zustehen.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Datum, an dem die Lieferung bei Ihnen eingegangen ist. Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage so rechtzeitig, dass sie innerhalb dieses Zeitraums bei uns eingeht.

Voraussetzungen für die Rückgabe

• Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angemeldet werden.
• Die Artikel müssen sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Abgabe als Neuware zulässt. Dazu gehört, dass Etiketten, Nähte, Druckbild und Verpackung unbeschädigt sind und keine Trage- oder Waschspuren vorliegen.
• Bitte legen Sie die Bestellnummer sowie die Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung bei.
• Originalverpackung und Innenetiketten sollten – soweit vorhanden – mitgesendet werden, damit die Zuordnung im Lager eindeutig möglich ist.

So starten Sie eine Rückgabe

Für die Anmeldung einer Rückgabe nutzen Sie bitte unseren Kundendienst per E-Mail an support@fairweg.shop. Alternativ können Sie sich bei Fragen zu Bestellstatus, Storno, Widerruf oder Erstattung direkt an unsere Nachverkaufsabteilung unter auftrag@fairweg.shop wenden.

Halten Sie dafür folgende Informationen bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Name und gewünschte Lösung (Erstattung oder Ersatz)
• Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
• Eine kurze Beschreibung des Anliegens

Die Nachverkaufsabteilung prüft den Bestellstatus, leitet die erforderlichen Folgeschritte ein und bestätigt Ihnen das weitere Vorgehen per E-Mail. In der Regel erhalten Sie innerhalb eines Werktages eine Antwort.

Erstattung, Umtausch und Versandkosten

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rückgabe erstatten wir den Kaufbetrag für die zurückgesandten Artikel. Die Erstattung erfolgt auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bei bestätigter Abweichung – etwa durch einen Qualitäts- oder Echtheitsmangel – erhalten Sie wahlweise Ersatz aus geprüftem Bestand oder eine vollständige Erstattung entsprechend der hier beschriebenen Rückgaberegel. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Für reguläre Rückgaben ohne Mangel tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten selbst. Der Standardversand beim ursprünglichen Kauf kostet 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Bereits gezahlte Versandkosten erstatten wir bei einer vollständigen Rückgabe des Auftrags, sofern kein Mangel vorliegt, entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Prüfung bei Mängeln, Falschlieferungen oder Echtheitsfragen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, falsche Artikel enthält oder Sie Zweifel an der Qualität oder Echtheit haben, prüfen wir den Fall mit besonderer Sorgfalt. Bitte reichen Sie folgende Angaben ein:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der hinterlegten Bestellbestätigung
• Fotos von Auffälligkeit, Innenetikett und Versandverpackung

Bitte prüfen Sie nach Erhalt einer Lieferung Etiketten, Nähte, Druckbild und Verpackung und sichern Sie bei Abweichungen entsprechend Fotos von Etikett, Artikel und Verpackung.

Der Ablauf der Prüfung gestaltet sich wie folgt:

• Sie erhalten eine Eingangsbestätigung durch unsere Qualitätsstelle innerhalb der genannten Erstreaktionszeit.
• Unsere Qualitätsstelle gleicht Ihre Angaben mit Chargenbeleg und Herstellerstammdaten ab. Bei Bedarf fragen wir beim Hersteller nach.
• Wir prüfen Belege, führen bei Bedarf einen Labor- oder Herstellerabgleich durch und unterbreiten einen Lösungsvorschlag.

Unser Qualitätsversprechen: Wir stehen dafür ein, dass alle angebotenen Stücke Originale der jeweils geführten Marken aus autorisiertem Bezug sind. Wir beziehen ausschließlich über die Hersteller selbst oder von ihnen autorisierte Großhändler mit Lieferschein- und Chargendokumentation. Vor jeder Freischaltung gleichen wir Bezeichnung, Material, Pflegekennzeichnung und Bilder mit den Herstellerstammdaten ab. Zusätzlich führen wir Stichproben zu Nähten, Reißverschlüssen, Drucken und Geruch sowie eine Zweitkontrolle bei der Wiedereinlagerung von Retouren durch.

Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatz aus geprüftem Bestand oder eine vollständige Erstattung entsprechend der hier beschriebenen Rückgaberegel – inklusive kostenfreier Rücksendung. Wir verpflichten uns zu einer abschließenden Lösung mit Ersatz oder Erstattung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang, dokumentiert per E-Mail.

Gewährleistung und Garantie

Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktangaben. Unser Support erläutert Ihnen diese auf Anfrage gern im Detail. Für Mängel-, Echtheits- und Gewährleistungsfälle ist unsere Qualitätssicherung unter pruefung@fairweg.shop zuständig. Die Bearbeitung erfolgt mit dokumentierter Prüfung; in der Regel erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort. Bitte halten Sie für Ihre Anfrage die Bestellnummer, eine Fehlerbeschreibung und Fotos gemäß der oben genannten Einreichungsliste bereit. Bei Bedarf wird Ihr Anliegen an die Qualitätsleitung eskaliert.

Kontakt und Servicezeiten

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Die Servicezeiten gelten in der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versandstopps werden priorisiert.

Ihre Anlaufstellen im Überblick

• Hauptsupport: support@fairweg.shop – ergänzende Erstannahme und Verteilung an die Fachstellen; Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Anliegenbeschreibung an.
• Nachverkauf (Auftrag): auftrag@fairweg.shop – zuständig für Anfragen zu Bestellstatus, Storno, Widerruf und Erstattung nach den hinterlegten Richtlinien; Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte geben Sie Bestellnummer, Name und gewünschte Lösung an. Eskalationsziel ist die Auftragsleitung.
• Qualitätssicherung: pruefung@fairweg.shop – zuständig für Mängel-, Echtheits- und Gewährleistungsfälle mit dokumentierter Prüfung; Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte geben Sie Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos gemäß Einreichungsliste an. Eskalationsziel ist die Qualitätsleitung.